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CCW 2018

26. Feb 2018 - 1. Mrz 2018

25€ - 3385€

Die Messe CCW CallCenterWorld Berlin ist die internationale Kongressmesse für Kundenservice, – kommunikation und Call Center und damit Europas größter Event der Branche. Die CCW ist der Treffpunkt für Macher und Ideen, die den Kundendialog verändern – seit 20 Jahren. 4 Tage Kongress und 3 Tage Messe heben die Kundenkommunikation auf das nächste Level. An einem Ort zur gleichen Zeit treffen Sie hochkarätige Referenten, Newcomer, digitale Köpfe und zahlreiche Kollegen aus dem Customer Care und Service Management. Ob Innovationen, Digitalisierung, Kundendialog & Kommunikation, Personal oder Recht – zu jedem Thema finden passende Vorträge statt, die uns auf Lösungen, neue Technologien und alternative Möglichkeiten vorbereiten.

Die Messe bietet in ihrer Jubiläumsausgabe ein Programm der Extraklasse. Es wird die neuesten Entwicklungen und innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter geben. 270 ausstellende Unternehmen und 8.000 Besucher werden vor Ort erwartet.

Folgende Themen stehen im Fokus der Messe:

  • Contact Center Management
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Innovation
  • International
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Live-Specials
  • Networking
  • Personal & Recht
  • Breaking News

Digitalisierung des Kundenservice
Im Kongress am Dienstag und Mittwoch dreht sich alles um Digitalisierung und den Kundenservice der Zukunft. Bots, Virtual Reality und Künstliche Intelligenzen (KI) – wo können diese Technologien wie eingesetzt werden und welche Verbesserungen können damit erreicht werden? Sprechen wird unter anderem Isabel Martorell-Nassl von der Versicherungskammer Bayern, die in ihrem Service Center bereits eine KI einsetzt. Und Michael Weber von der Viessmann Heizsysteme GmbH wird über die Digitalisierung im B2B-Sektor berichten. Wie können Big Data oder Augmented Reality den Kundenservice unterstützen?

Als Vordenker und Ideengeber wird Internetpionier und Digital-Philosoph Sascha Lobo den Kongress eröffnen. In einer Diskussionsrunde wird er mit René Schuster, ehemals CEO des Telekommunikationsunternehmens Telefonica, über die Digitalisierung und die Auswirkung auf den Kundenservice sprechen.

Innovationen im Kundenservice
Trends und Zukunftsaussichten können Teilnehmer am Innovationstag am Montag erleben: Neben Vorträgen zu Disruption, Virtual Reality und neuem Service-Verständnis stehen drei Live-Besichtigungen oder der Workshop „Service-Innovation kann man lernen“ zur Wahl.

Ganz dem Thema „Künstliche Intelligenz im Kundenservice“ widmet sich der Inspirationstag am Donnerstag. Unter anderem wird Barbara Koch von IBM Deutschland über IBMs bekannte KI Watson sprechen und wie er die Kundenkommunikation künftig verändern könnte.

Highlights der Messe
Parallel zum Kongress und Inspirationstag findet von Dienstag bis Donnerstag die Fachmesse statt. Erwartet werden 270 internationale Aussteller und rund 8.000 Besucher. Eines der Highlights wird wieder das LiveCallCenterDesign by HCD sein, das 2018 menschliche und künstliche Intelligenz verbindet. Chatbots und virtuelle Assistenten unterstützen die Mitarbeiter. Im TeleTalk-Demoforum, in den Messeforen und mit Hilfe der Guided Tours können sich die Messe-Besucher einen Überblick über Produktneuheiten und passende Lösungen verschaffen. Im „CCW Future Camp“ können Besucher Startups über die Schulter schauen und sich von den dort gezeigten Zukunftstrends inspirieren lassen. Gäste aus aller Welt finden auf der „International Plaza“ einen Anlaufpunkt. Dort bietet das Speakers‘ Forum an allen drei Messetagen ein umfassendes Programm mit Vorträgen auf Englisch.

Die CCW 2018 im Überblick
Mo, 26. Februar: Innovationstag
Di, 27. Februar: Erster Kongress- und Messetag
Mi, 28. Februar: Zweiter Kongress- und Messetag
Do, 1. März: Inspirationstag und dritter Messetag

Text: Veranstalter

Details

Beginn:
26. Feb 2018
Ende:
1. Mrz 2018
Eintritt:
25€ - 3385€
Website:
https://www.ccw.eu/