Neue Plantronics-Studie: Telefon und E-Mail entscheidend für Geschäftserfolg

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Foto: Plantronics
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Welche Kommunikationsmittel nutzen Unternehmensmitarbeiter heute? Was ist dran an der Rivalität von Text und Telefonie? Welche Rolle spielen Social Media in der Geschäftskommunikation?

Eine Vielzahl aktueller Zahlen zu diesen und weiteren Fragen liefert eine neue Studie von Plantronics. Für “How We Work: Communication Trends of Business Professionals” wurden mehr als 1.800 Unternehmensmitarbeiter in 6 Ländern – darunter auch Deutschland – zu ihren Kommunikationsgewohnheiten und -vorlieben befragt. Den Autoren ging es dabei insbesondere um den Vergleich zwischen „traditionellen“ Kommunikationsformen (E-Mail, persönliche Meetings, Telefonie) und „neueren“ Technologien wie SMS, Instant Messages, Social Media und Video-Konferenzen.

Demnach haben die neueren Kommunikations-Tools wie Instant Messaging oder soziale Netzwerke (z.B. Facebook) E-Mail und Sprachkommunikation keineswegs abgelöst, wie gelegentlich zu lesen ist. Vielmehr hat sich der Gebrauch nahezu aller Kommunikationsformen in den letzten fünf Jahren verstärkt.

Telefonie und E-Mail entscheidend für Geschäftserfolg
Allerdings mit interessanten Unterschieden: So liegen das klassische Telefongespräch und die E-Mail weit vorn, wenn es um die Frage nach Geschäftserfolg und Produktivität geht. 77 Prozent der in Deutschland Befragten betrachten Telefonate als “entscheidend” oder „sehr wichtig“ für ihren Gesamterfolg und ihre Produktivität. Für 74 Prozent der deutschen Teilnehmer gilt dasselbe auch für die E-Mail. Erst weit dahinter folgen Telefonkonferenzen (37%), Instant Messages (28%) und schließlich Social Media wie z.B. Freundes- u. Business-Netzwerke oder Blogs (22%).

Bemerkenswert auch: Text-Kommunikation wird trotz des insgesamt hohen Stellenwertes der E-Mail nahezu nicht für wichtige Geschäftsvereinbarungen oder Entscheidungsprozesse bevorzugt (1%). Und nur für 2 Prozent der in Deutschland Befragten ist die Textkommunikation das bevorzugte Mittel für „komplexe, detailreiche und technische Absprachen“.

Insgesamt belegt “How We Work”, dass Unternehmensmitarbeiter die Wahl ihrer Kommunikationsmittel stark von der jeweiligen Kommunikationsaufgabe abhängig machen. Je entscheidender Kollaboration und Team-Arbeit für Erfolg und Produktivität sind, desto mehr ziehen die Befragten persönliche oder video-gestützte Meetings der Text-Kommunikation vor.