Der aktuelle Trendreport 2009 zu Unified Communications (UC) von Plantronics ließ Fachjournalisten, ITK- Berater, Vertreter führender Lösungsanbieter und Gerätehersteller zu Wort kommen. Die Befragung stellte die Vor- und Nachteile sowie die Zukunftsaussichten heraus und zeigte auf was Unternehmen erwartet. Nach mehreren aktuellen Studien zum Thema UC sollten die wichtigsten Thesen aufgegriffen und in einer qualitativen Umfrage von Branchenexperten bewertet werden.

Als klarer Vorteil von UC-Lösungen wurde eine erhöhte Produktivität angeführt. Diese kann beispielsweise durch die Integration der Mitarbeiter in verschiedene Unternehmensstandorte und verkürzte Kommunikationswege gesteigert werden. Ermöglicht wird dies durch ein One-Number-Konzept, was die Erreichbarkeit der Mitarbeiter unter nur einer Telefonnummer unabhängig von Standort und Endgerät erlaubt. Diese beiden Vorteile wurden bei der Befragung mit jeweils 87% als sehr hoch bewertet. Die Verbesserung der internen Kommunikation und die erhöhte technische Effizienz sind mit 73,9% bzw. 69,6% auf Rang zwei und drei der Vorteile und ebenfalls von hoher Bedeutung.

Als Produktivitätsverluste beim Verzicht auf UC, werden von 78,3% der Befragten unnötiges Warten auf Informationen von Kollegen und mit 60,9% auf Platz zwei eine ineffiziente Team-Koordination genannt.
Die Vorteile der Nutzung von UC-Lösungen können nur durch professionelle Headsets, wie z.B. das Modell Savi Office von Plantronics, voll ausgeschöpft werden. Die befragten Experten befanden zu 78,3% beispielsweise, dass die Multitaskingfähigkeit, mit der Möglichkeit Gesprächsinhalte besser notieren zu können unverzichtbar ist. Auch das problemlose Umswitchen zwischen Handy, Festnetz und PC wurde mit 47,6% sowie eine höhere Kundenzufriedenheit durch bessere Klangqualität mit 39,1% als wesentlich bewertet. Das Ergebnis ist effizienteres Arbeiten neben einer verbesserten Kommunikation.
Das professionelle Headset bietet nebenbei auch gesundheitliche und ergonomische Vorteile im Vergleich zu herkömmlichen Telefonhörern, wie etwa der Tragekomfort oder eine Verminderung von Problemen im Rücken und Nacken.

Was nachteilig von den Experten bewertet wurde, ist an erster Stelle die technische Komplexität mit 65,2%, der hohe Beratungsbedarf mit 56,5% und Mangelnde Kenntnis geeigneter UC-Anbieter 52,2% an dritter Stelle. Diese Faktoren können Zurückhaltung von Unternehmen gegenüber UC-Lösungen bewirken.

Die Experten bescheinigten Unified Communications eine stabile Zukunftssicherheit und sind sich einig, dass viele Unternehmen folgen und auf UC- Lösungen umrüsten werden.
„IP-basierte Fixed Mobile Convergence wird sich durchsetzen. Unified Communications wird ohne Unterbrechung vom Desktop bis zum Handy erfolgen, mit einer Flatrate.“ (Dr.-Ing. T.M. Fleissner, Kommunikationsexperte)
Außerdem wird sich die Nutzung der IP-Telefonie und Softphones durchsetzen und es kann mit einem Zusammenwachsen von Fest- und Mobilfunknetzen gerechnet werden.